Želite li da Vam kupci budu vjerni?

U modernoj trgovini odnos između trgovca i kupaca postaje sve kompleksniji. Kako bi motivirali Vaše kupce na kupnju u Vašim trgovinama, FILOS Vam nudi loyalty sistem koji prati aktivnosti kupaca. FIT Loyalty Server pruža mogućnost izdavanja klub kartice, praćenje prometa, te nagrađivanja vjernih kupaca ovisno o ostvarenom prometu. Klub kartice istovremeno mogu služiti kao interna kreditna kartica (npr. KONZUM kartica).
Korištenjem klub kartica (loyalty cards) u Vašem trgovačkom lancu, motivirate kupce na vjernost, te unosite nove elemente u prodaju, koji čine Vaše trgovine privlačne i novim kupcima!
FILOS-sov program F-POS 3.6 SX+ ima ugrađenu podršku za kupnju i plaćanje putem loyalty kartica. Upravljanje podacima i pregled izvještaja ugrađen je u FILOS-ov BackOffice program MP.X G32.


1. Način izdavanja i vrijeme razmjene podataka

Loyalty kartica (u daljnjem tekstu: KARTICA) izdaje se kupcu na recepciji na kupčev zahtjev. Prilikom izdavanja upisuju se podaci o kupcu i početni status kupca. Kartica kupcu omogućuje pogodnosti koje odredi vlasnik prodajnog mjesta ili odgovorna osoba (u daljnjem tekstu IZDAVATELJ).
Odmah po izdavanju, kartica je potpuno funkcionalna za kupnju u prodavaonici gdje je izdana, a u ostalim prodavaonicama, ovisno o vrsti umreženja, u roku od 10 sec za vezu putem ROUTERA, ili u roku 2 sata za MODEMSKO povezivanje. Isto vrijedi i za razmjenu podataka za već izdane kartice prilikom promjena podataka i stanja kartice.


2. Podaci o kupcu koji se pohranjuju

Podaci koji se pohranjuju o kupcu i mogu se pregledavati i mijenjati su sljedeći
  • šifra kupca i broj kartice (dodjeljuje se automatski prilikom izdavanja)
  • Ime i Prezime
  • Adresa
  • telefon/fax
  • e-mail (ukoliko kupca želi primati elektronske obavijesti i kataloge)
  • status kupca: odobren/zabranjen
  • kategorija kupca: A,B,C,D... (rang kupca prema kriteriju izdavatelja)
  • popuste ili šifre akcijskih kupnji koje su kupcu odobrene
  • ukupan promet financijski
  • ukupan zbroj bodova (bodove i način prikupljanja određuje izdavatelj)
  • trenutni saldo bodova
  • ukupno bodova koje je kupac iskoristio
  • ukupni iznos financijskog popusta koji je kupac iskoristio
  • ukupan dugovni saldo kupca (ukoliko kartica služi i za kreditni način plaćanja) po vrstama plaćanja
  • zadnji datum i vrijeme kupnje
  • ukupan broj stavaka koje je kupac kupio
  • prosječnu vrijednost stavke
  • podatak o najskupljem artiklu kojeg je kupac kupio
NAPOMENA: za pohranu dodatnih podataka prema želji do maksimalno 1024 znaka

Opcionalno, uz podatke se može i pridružiti:
  • slika kupca rezolucije 300x300 pixels
  • PIN koji je potreban uz karticu da bi se mogla koristiti



3. Podaci koji se pohranjuju uz podatak o kupcu

Uz podatke o kupcu, također se pohranjuju i podaci koji doprinose boljem praćenju aktivnosti kupca u prodajnim mjestima izdavatelja. Ti podaci su sljedeći:
  • pokloni koje je kupac podigao
  • 10 najskupljih po računu artikala koje je kupac kupio
  • 10 najkupovanijih artikala po računu koje je kupac kupio

Ukoliko kartica služi i kao sredstvo naplate, uz kupca se pohranjuju i podaci:
  • zbirni računi koji su kupcima poslati na naplatu (broj, datum, iznos, rok za naplatu, period na koji se odnosi)
  • stanje naplaćenih i nenaplaćeni računi
  • stanje dugovanja koje je premašilo rok naplate
  • stanje dugovanja koje je premašilo rok naplate



4. Stanje zaliha poklona i vrijednost u bodovima

Pokloni se vode kao izdvojeno skladište poklona. Svaki poklon ima svoji vrijednost u bodovima, te kupac sam može birati koje će darove podići prema broju bodova koje je osvojio. Pokloni se podiži i evidentiraju na recepciji, gdje se uz poklon kupcu izdaje potvrda i izvještaj o stanju bodova na njegovoj kartici. Opcionalno se kupcu može izdati izvještaj o ukupnom stanju kartice.
Vođenje zaliha darova i količina izdanih poklona je bitna za plaćanje poreza prema zakonu.



5. Kartice koje služe i kao sredstvo naplate

Ukoliko kartica služi i kao sredstvo plaćanja, svakom vlasniku kartice se izdaje zbirni račun za period koji odredi izdavatelj.
Svaki zbirni račun može se, osim u banci, platiti i prilikom kupnje na blagajni. Tako uplaćeni zbirni računi se evidentiraju i automatski označavaju kao plaćeni.
Zbirni računi plaćeni putem banke ručno se označavaju kao plaćeni iz bančinog izvještaja (ili ZAP izvoda).


6. Izvještaji i praćenje kupaca

Za određivanje kategorije i statusa kupca, dostupni su sljedeći izvještaji:
  • ukupan financijski promet
  • ukupan financijski popust koji je kupac iskoristio
  • pregled računa koji pripadaju kupcu
  • učestalost kupnje kupca u prodajnim mjestu (na nivou cijelog sustava ukoliko se koristi FILOS FIT Loyalty modul)
  • poštivanje rokova plaćanja
  • pregled darova koje je kupac uzeo


Također, podržani su izvještaji po kategorijama:
  • pregled ukupnog financijskog prometa za kategoriju
  • pregled učestalosi kupnje za kategoriju
Svi izvještaji se mogu pregledavati na ekranu ili odštampati na papir.


7. Opis rada na blagajni

Prilikom dolaska na blagajnu, kupac se mora identificirati putem kartice. Blagajna će automatski pridodijeliti kupcu popust, popust na akcije, akcijske artikle i ostale pogodnosti koje su kupcu omogućene od strane izdavatelja. Na računu se kupcu ispisuje popust koji mu je odobren , nazive akcija po kojima je ostvario popust i stanje bodova na njegovoj kartici.


  
Natrag

Na vrh