Möchten Sie treue Kunden haben?

Im modernen Handel wird das Verhältnis zwischen dem Händler und dem Kunden immer vielschichtiger. Um Kunden zum Einkauf in Ihren Geschäften anzuregen, bietet FILOS Ihnen ein Treuesystem, das die Aufzeichnung der Kundenaktivitäten ermöglicht. Der FIT Loyalty Server ermöglicht die Erstellung von Klub-Karten, die Umsatzaufzeichung und die Belohnung treuer Kunden nach dem erreichten Umsatzvolumen. Klub-Karten können gleichzeitig als interne Kreditkarten eingesetzt werden (z.B. KONZUM Karte).
Durch die Anwendung von Klub-Karten (loyalty cards) in Ihrer Handelskette, können Sie Ihre Kunden zur Treue motivieren, neue Elemente in Ihre Verkaufstätigkeit einbringen und Ihre Verkaufsstellen auch neuen Kunden attraktiv machen!
Das FILOS Programm F-POS 3.6 SX+ enthält eingebaute Softwaremodule zur Einkaufsunterstützung und Bezahlung durch Treuekarten. Das Datenmanagement und die Berichtübersicht sind im FILOS BackOffice Programm MP.X G32 installiert.


1. Kartenerstellung und Datenaustauschzeit

Die Treuekarte (nachfolgend: KARTE) auf verlangen des Kunden am Kundendienstschalter erstellt. Bei der Kartnerstellung werden Kundenangaben und der Anfangsstatus des Kunden verzeichnet. Die Karte ermöglicht dem Kunden verschiedene, durch den Händler oder die verantwortliche Person an der Verkaufsstelle (nachfolgend: KARTENAUSGEBER) bestimmte Vorteile.
Unmittelbar nach der Erstellung ist die Karte ist an der Verkaufsstelle, wo sie ausgegeben wurde, voll einsetzbar. An anderen Stellen der Handelskette ist sie innerhalb von 10 Sekunden bei Router-Vernetzung oder innerhalb von 2 Stunden bei Modem-Vernetzung anwendbar. Dasselbe gilt für den Datenaustausch bei bereits erstellten Karten im Fall von Angaben- oder Kartenstandänderungen.


2. Gespeicherte Kundenangaben

Folgende Kundenagaben werden gespeichert und können durchsucht oder geändert werden:
  • the Customer's code and CARD number (given automatically at time of issue)
  • Kundenkennzahl und Kartennummer (automatisch bei Erstellung erteilt)
  • Name
  • Adresse
  • Telephonnummer /Faxnummer
  • e-mail Adresse (falls der Kunde Nachrichten und Kataloge in elektronischer Form erhalten möchte)
  • Kundenstatus: gewährt/gesperrt
  • Kundenrang: A,B,C,D... (Kategorie des Kunden nach Ausgeberkriterien)
  • Gewährte Preisnachlässe oder Sondernagebot-Kennzahlen
  • Gesamtumsatz
  • Gesamtopunkte (Punkte und die Art der Puntesammlung bestimmt der Ausgeber)
  • Aktuelle Punktezahl
  • Gesamtzahl der ausgenutzten Punkte
  • Gesamtbetrag des wahgenomenen Preisnachlasses
  • Gesamter Sollstand des Kunden (falls die Karte als Kreditkarte dient) nach Zahlungsarten
  • Tag und Zeit des letzten Einkaufs
  • Gesamtzahl der gekauften Artikel
  • Durchschnittswert der Artikel
  • Angabe über den teuersten gekauften Artikel
ANMERKUNG: dient zur Speicherung von beliebigen Daten bis maximal 1024 Zeichen

Folgende Angaben sind wahlweise hinzufügbar:
  • Kundenphoto - Auflösung 300x300 Pixel
  • Geheimnummer (PIN), die die Anwednung der Karte ermöglicht



3. Zusäztlich gespeicherte Angaben

Neben Kundenangaben werden auch folgende Angaben gespeichert, die zur besseren Beobachtung von Kundenaktivitäten an Verkaufsstellen des Kartenausgebers beitragen:
  • Die von Kunden in Anspruch genommenen Geschenke
  • Die 10 teuersten Artikel, die der Kunde pro Rechnung gekauft hat
  • 10 meistgekauften Artikel pro Kundenechnung

Wird die Karte auch als Zahlungsmittel verwendet wird, so werden auch folgende Angaben gespeichert:
  • die an Kunden zur Zahlung verschickte Sammelrechnungen (Nummer, Datum, Betrag, Zahlungsfälligkeit, betreffender Zeitraum)
  • ausstehende und beglichene Rechungen
  • überfälliger Schulendsaldo



4. Geschenkvorratsstand und Punktewert

Geschenke werden als gesenodertes Geschenkelager geführt. Jedes Geschenk hat seinen Punktewert und der Kunde kann sine Geschenke selber, je nach der erreichten Punktezahl, wählen. Geschenke werden am Kundendienstschalter abgeholt und evidentiert. Der Kunde erhält das Geschenk samt Beleg und Punktestandbericht im Zussamhang mit seiner Karte. Der Kunde kann auf Wunsch auch Bericht über den Gesamtskartenstand erhalten.
Die Buchführung der Geschenkevorräte und ausgegebener Geschenke ist eine wesentliche Voraussetzung für die Einhaltung von Steuervorschriften.



5. Karten als Zahlungsmittel

Wird die Karte auch als Zahlungsmittel benutzt, erhält der jeder Karteninhaber eine Sammelrechung für einen vom Ausgeber bestimmten Zeitraum.
Die Sammerrechnungen können in einer Bankzweigstelle oder beim Einkauf an der Kasse beglichen werden. Auf diese Weise beglichene Sammelrechnungen werden gebucht und automatisch als bezahlt evidentiert.
In Banken beglichene Sammelrechnungen werden manuell als bezahlt auf Grund des Bankenauszugs (oder des Auszugs der Inlandszahlungsstelle - ZAP ) evidentiert.


6. Berichte und Kundenbeobachtung

Zur Bestimmung von Kundenkategorie und -status stehen folgende Berichte zur Verfügung:
  • Gesamtumsatz
  • Vom Kunden wahrgenommene Presinachlässe insgesamt
  • Überblick über Kundenkonten
  • Einkaufsfrequenz an bestimmten Verkaufsstellen (auf Systemniveau bei Anwendung des FILOS FIT Loyalty Moduls)
  • Zeitgerechtes Begleichen von Rechnungen
  • Überblick über die vom Kunden erhaltenen Geschenke


Die folgenden Berichte nach Kundenkategorien werden gleichfalls unterstüzt:
  • Überblick über den Gesamtkontenumsatz nach Kategorien
  • Überblick der Einkaufsfrequenz nach Kategorien
Bildschirmüberblick und Papierausdruck sind für alle Berichte möglich.


7. Beschreibung der Kassentätigkeit

An der Kasse weist sich der Kunde durch seine Karte aus, wonach der Preisnachlass, Sondernagebote, Produktpakete und sonstige Vorteile, auf die der Kunde auf Grund der Karte Anspruch hat, automatisch an der Kasse verrechnet werden.
Der Kunde erhält seine Rechnung mit Angaben über der gewährten Preisnachlass, genutzte Sonderangebote und den Punktestand auf seiner Karte.




  
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